Приветствую!
Могли бы в теме техподдержки написать.
Для начала проверьте настройки монитора. Если есть, то нажмите кнопку Auto на мониторе, возможно это подгонит изображение.
В инете есть такой вариант решения проблемы. Но тогда это игра в оконном режиме.
Так все в том же user.cfg попробуйте выставить разрешение 1920 на 1280. У меня игра не стоит, так что я не помню будет ли она так работать. Скорее всего так работать не будет, тогда просто сделайте разрешение меньше, сохраняя пропорции. Если в настройках игры выставляются пропорции, то поиграйтесь с 16:9, 16:10.
Еще можно попробовать сменить разрешение на рабочем столе или выставить упрощенный стиль на Windows.
Напишите полную тех.характеристику Вашего ПК.
Драйвера на железо свежие?
P.S. Я бы рекомендовал написать в тех.поддержку Аккелы. Они проблему быстрее решат. Но я все же сейчас покопаюсь в одном месте.